(English version below)本連載のパート1では、2025年の人事の未来像について私たちのビジョンをお伝えしました。ビジネスリーダーや人事部門が検討すべき4つの重要なマイルストーンをロードマップとして示し、リーダーが「ネクスト・ノーマル」の姿を理解できるようにしました。 パート2では「物理的なワークスペース」と「新しいワークツール／テクノロジー」に焦点を当てました。さて、今回のパート3では、リーダーやマネージャー、人事部門が、どのように企業内のEmployee Experience Management（以下、EXM）を改善できるかを探ります。また、企業が優秀な人材を惹きつけ、維持するためのミッションやバリューをどのように設定すればよいかといった問題も含め、企業文化がどのように変化しているかを見ていきます。現在の環境では、従業員や組織のニーズをサポートするために、迅速かつ俊敏に、そして柔軟に対応することが人事には求められています。物理的なオフィスや不動産を持つという従来のやり方は、このデジタル時代には時代遅れになっています。人事部は変化する職場文化に適応し、従業員に優れたEXMを提供することが求められます。EXMとは、企業の使命や価値観に沿った、ポジティブで魅力的な職場文化や環境を作り出すための総合的な管理アプローチです。採用された会社と初めての接触から、日々の職場環境、成長・育成の機会まで、従業員経験のあらゆる側面を網羅します。そして最終的に従業員が会社を去るまでがEXMです。EXMは、会社のミッションとバリューに沿った、協力的で魅力的な職場環境を作るために非常に重要です（組織全体にミッションとバリューを浸透させるための詳細については、こちらをご覧ください）。EXMを優先させるために、企業が取るべきステップは以下の通りです。①定期的かつ透明性のあるコミュニケーション： 定期的かつ透明性の高いコミュニケーションは、会社と従業員との間に信頼感と透明性を生み出すための重要な要素です。企業は電子メールやビデオ通話、社内ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルを利用して、会社のニュース、最新情報、変更点などをタイムリーかつ透明性の高い形で伝えることができます。また、定期的に従業員を調査し、その結果を基に行動することで、信頼を得ることができます。②柔軟な勤務形態を提供する： 多くの従業員はパンデミックの間、リモートワークやフレキシブルなスケジュールに適応してきました。企業は従業員のニーズや好みの変化に対応するため、これらの制度を引き続き提供することができます。また、信頼できる技術や機器など、リモートワークに必要なリソースを提供することで、従業員はサポートされていると感じ、つながりを持つことができます。③コミュニティーの感覚を育むコミュニティー意識の醸成：リモートワークでは、従業員は同僚や企業から切り離されたように感じるかもしれません。企業は社員が互いに交流できるようなバーチャルなソーシャルイベントやフォーラムを設けることで、コミュニティーの感覚を育むことができます。④従業員の健康と幸福を優先する： パンデミックにより、従業員の健康と福祉はより一層重要なものとなっています。企業は従業員のストレスに対処し、ワークライフバランスを維持、健康を増進できるようなリソースやサポートを提供することができます。⑤従業員の能力開発に投資する： 従業員は自分の仕事にやりがいを感じることで、積極的に仕事に取り組み、評価されることを望んでいます。企業は研修やメンタリング、キャリアアップなど、従業員の能力開発に投資し、それぞれの役割における成長や発展を支援することができます。企業文化とは、「企業内でどのように仕事が行われるかを定義する共有された価値観や信念、行動」のことを指します。組織のミッションやビジョン、コミュニケーションスタイル、リーダーシップ、チームワークなど、従業員がその企業で働くことを“どのように経験するか”を形成する文化的要素が含まれます。職場文化は物理的なスペース、仕事環境（リモートワークを含む）、社内のソーシャルインタラクション（メッセージングプラットフォームを含む）などで観察することができます。組織のトップや経営陣、人事部門が連携して強力な企業文化を構築することは、優秀な人材を引きつけ、維持するうえで重要な役割を果たします。強いブランドと企業文化を持つ企業は、優秀な人材を惹きつけ、従業員を維持する可能性が高くなります。人事部は、組織のトップと協力して、会社の目標に沿い、従業員の共感を得られるようなミッションとバリューを開発することができます。そうすることで、同じ価値観を持つ採用候補者が集まり、より調和のとれた生産性の高い職場環境を作ることができます。SHRM（Society for Human Resource Management）が実施した調査によると、従業員の80％が、就職先を検討する際に強い企業文化が重要であると回答しています（SHRM、2021年）。EXMに加え、人事部門は優秀な人材の獲得と定着に重要な役割を果たす強力な企業文化の構築に取り組んでいます。強いブランドと企業文化を持つ企業は、優秀な採用候補者を惹きつけ、従業員を維持できる可能性が高くなります。強い企業文化を育むために、人事部門は次のようなことを行います。①組織のトップと協力して、会社の目標に沿い、従業員の共感を得られるようなミッションとバリューを開発する。これにより、同じ価値観を持つ候補者を惹きつけ、より調和のとれた生産的な職場環境を実現することができます。②社員のコミュニティと帰属意識を高めるために、全社的な取り組みやイベントに参加する機会を提供する。③従業員の努力と貢献を認め、それに報いるための報奨・表彰制度を提供する。④従業員とリーダーシップの間のオープンで透明性のあるコミュニケーションを育み、信頼と協力の文化を創造する。Society for Human Resource Management（SHRM）が実施した調査によると、従業員の80％が就労先を検討する際に強力な企業文化が重要であると回答しています（SHRM, 2021年）。企業はこれらの戦略を実施することで、優秀な人材を惹きつけ、維持できる強い企業文化を作り出し、従業員のエンゲージメントと生産性を促進することができるのです。また、人事部はリモートワークやデジタル変革に関連するトレンドやベストプラクティスを常に把握することが不可欠です。人事部はこの新しい時代で仕事をする従業員と組織をサポートするために、必要なテクノロジーとリソースを備えておく必要があります。ノートパソコンやソフトウェア、仮想コラボレーションプラットフォームなど、リモートワーク環境で成功するために必要なツールを従業員に提供することは非常に重要です。Harvard Business Reviewのレポートによると、リモートワークのためのテクノロジーやリソースに投資している組織は、従業員の満足度とエンゲージメントレベルが高くなる傾向があることがわかりました（Harvard Business Review、2021年）。人事部門はこれまで以上に従業員の仕事体験を形成し、優秀な人材を引きつけ、維持し、この急速に変化する労働環境において組織をサポートする重要な役割を担っています。スピードや敏捷性、柔軟性が人事の成功の鍵であり、新しいトレンドやテクノロジーに適応できるかどうかが、来るべき新しい時代の労働における人事の成功を左右するのです。ネクスト・ノーマルに向けた準備をしたいとお考えの人事部のリーダーの方はいらっしゃいますか？従業員アンケートを実施する必要がありますか？対面式またはオンライン式の研修を実施する必要がありますか？私たちは、あなたの会社が前進するためのお手伝いをします。👉 お問い合わせThe Future of Human Resources “Leading the New Way to Work in 2025” Part 3 of 3In Part 1 of this series, we shared our vision of the future of Human Resources in 2025. We laid out a roadmap with four key milestones for business leaders and HR departments to consider, allowing leaders to understand what the “Next Normal” will look like.In Part 2, we focused on the Physical Workspaces and New Work Tools/Technologies.Now, in Part 3, we explore how leaders, managers and HR departments can improve the Employee Experience Management (EXM) in their companies. Also, we take a look at how the Work Culture is changing, including issues like how companies can develop their mission and values that attract and retain the top talent.The current environment requires HR to be quick, agile, and flexible in order to support employees and the organization’s needs. The traditional approach of having physical offices and real estate has become obsolete in this digital age. HR must be able to adapt to the changing work culture and provide employees with excellent employee experience management (EXM).Employee Experience Management (EXM) is a holistic management approach to creating a positive and engaging workplace culture and environment that aligns with a company’s mission and values. It encompasses all aspects of an employee’s experience, from their first contact with the company during the hiring process to their daily work environment and opportunities for growth and development. It also includes their eventual departure from the company.EXM is crucial for creating a supportive and engaging work environment that aligns with the company’s mission and values (for more information on cascading Mission and Values throughout the organization, read here). Steps a company can take in prioritizing EXM are as follows:①Communicate regularly and transparently: Regular and transparent communication is critical to creating a sense of trust and transparency between the company and its employees. Companies can use various channels, such as email, video calls, and internal social media platforms, to communicate company news, updates, and changes in a timely and transparent manner. Companies can also regularly survey their employees and act on key findings in order to gain trust.②Provide flexible work arrangements: Many employees have adjusted to remote work and flexible schedules during the pandemic. Companies can continue to offer these arrangements to accommodate employees’ changing needs and preferences. Providing the necessary resources for remote work, such as reliable technology and equipment, can help employees feel supported and connected.③Foster a sense of community: With remote work, employees may feel disconnected from their colleagues and the company culture. Companies can foster a sense of community by creating virtual social events and forums where employees can interact and connect with each other.④Prioritize employee health and wellness: Employee health and wellness have become even more critical during the pandemic. Companies can provide resources and support for employees to help them manage stress, maintain work-life balance, and promote physical health.⑤Invest in employee development: Employees want to feel challenged, engaged, and valued in their jobs. Companies can invest in employee development opportunities, such as training, mentoring, and career advancement, to help employees grow and develop in their roles.Workplace culture refers to the shared values, beliefs, and behaviors that define how work is done inside a company. It includes the organization’s mission and vision, communication style, leadership, teamwork, and other cultural elements that shape how employees experience working for the company. Workplace culture can be observed in the physical space, work environment (including remote work), and social interactions within the company (including on messaging platforms).Leadership, Management and HR departments work in tandem to build a strong company culture that plays a key role in attracting and retaining the top talent. Companies that have a strong brand and company culture are more likely to attract the best candidates and retain employees. HR can work with leadership to develop a mission and values that align with the company’s goals and resonate with employees. This can help attract candidates that share the same values, creating a more harmonious and productive work environment. According to a survey conducted by the Society for Human Resource Management (SHRM), 80% of employees said that a strong company culture is important when considering a job offer (SHRM, 2021).In addition to EXM, HR departments work to build a strong company culture that plays a key role in attracting and retaining top talent. Companies that have a strong brand and company culture are more likely to attract the best candidates and retain employees. To develop a strong company culture, HR can:①Work with leadership to develop a mission and values that align with the company’s goals and resonate with employees. This can help attract candidates that share the same values, creating a more harmonious and productive work environment.②Provide opportunities for employees to participate in company-wide initiatives and events to promote a sense of community and belonging.③Offer rewards and recognition programs to acknowledge and reward employees for their hard work and contributions.④Foster open and transparent communication between employees and leadership, creating a culture of trust and collaboration.According to a survey conducted by the Society for Human Resource Management (SHRM), 80% of employees said that a strong company culture is important when considering a job offer (SHRM, 2021).By implementing these strategies and others, companies can create a strong company culture that can attract and retain top talent, promoting employee engagement and productivity.It’s also essential for HR to stay current on trends and best practices related to remote work and digital transformation. HR should be equipped with the necessary technology and resources to support employees and the organization in this new era of work. Providing employees with the tools they need to be successful in a remote work environment, such as laptops, software, and virtual collaboration platforms, is crucial.A report by the Harvard Business Review found that organizations that invest in technology and resources for remote work are more likely to have higher employee satisfaction and engagement levels (Harvard Business Review, 2021).More than ever, HR departments play a critical role in shaping the employee experience, attracting and retaining the top talent, and supporting the organization in this rapidly changing work environment. Speed, agility, and flexibility are key to HR’s success, and the ability to adapt to new trends and technologies will determine the success of HR in the coming new age of work.Are you an HR Leader who wants to get your company ready for the Next Normal? Need to launch an employee survey? Conduct training either in-person or online? We’re ready to help your company move forward.👉 Contact US!筆者／Authorジョン・クラム John Crum パートナー/グローバル人事コンサルタントニューヨーク出身。ニューヨークで人事コンサルティング会社を設立。国際人事スペシャリストとして、多数の現地日系企業の人事システム構築や社員教育を行う。日本ビジネスに特化した人事の専門家として、NBCテレビ「NBC News with Brian Williams」をはじめとする現地メディアで特集された経験を持つ。日本、上海、ドイツに赴任し、多種多様な企業で活躍を続け、セミナー開催、ビジネスリーダー指導を行ってきた。カルチャリアではグローバル企業向けのプロジェクトを担当。趣味はゴルフ、日本文化、旅行。ドイツ原産の狩猟犬ワイマラナーの美犬レーガンとチェルシーをこよなく愛し、東京ライフを満喫中。